หลายปีที่ผ่านมารัฐบาลได้มีนโยบายในการให้การส่งเสริม และสนับสนุนระบบเศรษฐกิจและสังคมดิจิตอล (Digital Economy หรือ DE) ซึ่งเป็นระบบเศรษฐกิจและสังคมที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร มาเป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนการปฏิรูปกระบวนการผลิต การดำเนินธุรกิจ การค้า การบริการ และสังคมอื่นๆ ที่ส่งผลต่อการพัฒนาทางเศรษฐกิจ คุณภาพชีวิต และการจ้างงานที่เพิ่มขึ้น เพื่อยกระดับผู้ประกอบการSMEให้สามารถเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน พัฒนานวัตกรรมและสร้างสรรค์ธุรกิจแนวใหม่ ทั้งเป็นการวางรากฐานเศรษฐกิจดิจิตอลซึ่งรัฐฯตั้งเป้าหมายให้เป็นตัวขับเคลื่อนเศรษฐกิจในอนาคต
ขณะที่ปัจจุบัน ผู้ประกอบการ SMEs ไทยมีจำนวนกว่า 3 ล้านกิจการ ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนร้อยละ 99.7ของจำนวนวิสาหกิจทั้งหมด ถือได้ว่า SMEs มีบทบาทสำคัญต่อระบบเศรษฐกิจของประเทศ อย่างไรก็ตาม เมื่อโลกธุรกิจยุคใหม่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในทุกมิติ ทำให้ผู้ประกอบการ SMEs ต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงขึ้น ทั้งการค้าเสรี ที่ต้องแข่งขันกับทุนต่างชาติที่เงินหนา โนฮาวดี จึงนับเป็นโจทย์ที่ท้าทายให้ SMEs ต้องปรับตัวเพื่อให้ทันต่อการแข่งขันในโลกการค้าที่ก้าวสู่ยุค industry 4.0 ที่เป็นโกลบอล และดิจิทัลมากขึ้น
ปรับตัวเป็น 4.0 มีอะไรดี SME ได้อะไร
ข้อดีของการก้าวเข้าสู่ยุค 4.0 คือเราสามารถนำนวัตกรรม และเทคโนโลยี เข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพสิ่งที่ทำอยู่ได้ เช่นเดียวกับโลกธุรกิจ หากผู้ประกอบการ SME ใช้เทคโนโลยีมาปรับใช้กับธุรกิจย่อมส่งผลดีต่อการสื่อสาร พัฒนาผลิตภัณฑ์/บริการ รวมถึงรักษาฐานลูกค้า เรามาดูกันว่า SME ยุคนี้ได้อะไรจาก 4.0 บ้าง
1.โซเชียลมีเดีย ในยุค 4.0 การสื่อสารกับผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องใช้หน้าร้านอีกต่อไป แต่จะเปลี่ยนมาใช้ช่องทางออนไลน์ โดยเฉพาะสื่อโซเชียลมีเดีย เช่น เฟซบุ๊ก ที่กลายเป็นช่องทางหลักของการสื่อสารในปัจจุบัน ด้วยเหตุนี้ผู้ประกอบการ SME จึงสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีรูปแบบนี้ โดยการเปิดเพจ สร้างหน้าร้านขึ้นมา เพื่อทำการสื่อสารไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งข้อดีของสื่อโซเชียลมีเดีย คือ ช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย รู้ฟีดแบ๊คของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และสามารถเข้าถึงคนได้ในจำนวนมากๆ
2.แอปพลิเคชัน เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่สามารถเข้ามาแบ่งเบาภาระการทำธุรกิจของผู้ประกอบการ SME ได้ เช่น การจัดทำบัญชีที่เก็บข้อมูลได้อย่างแม่นยำ หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ทำให้การจัดซื้อสินค้าเป็นไปอย่างสะดวกสบาย ทันใจผู้บริโภค อีกทั้งยังเป็นการตอบโจทย์พฤติกรรมของคนในยุคปัจจุบันที่หันมาใช้ช่องทางออนไลน์ในการติดต่อสื่อสารมากขึ้น
3.ระบบคลาวด์ การรักษาฐานข้อมูลสำหรับผู้ประกอบการ SME ถือว่ามีความสำคัญกับธุรกิจเป็นอย่างมาก เพราะฐานข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาวางแผนต่อยอดทำแผนการตลาด และนำมาสู่การสร้างผลิตภัณฑ์ออกมาให้ตอบโจทย์ ตรงตามความต้องการของผู้บริโภค ผู้ประกอบการ SME ควรนำระบบคลาวด์เข้ามาจัดการ รักษาฐานข้อมูลให้มีความปลอดภัย
4.เทคโนโลยี AI มีแนวโน้มว่าต่อไปในอนาคตแรงงานที่เป็นมนุษย์จะถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เนื่องด้วยศักยภาพการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากกว่า โดยสามารถเข้ามาช่วยผู้ประกอบการ SME ในเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลให้มีการตัดสินใจนำมาสู่ผลลัพธ์ที่น่าจะเป็น
จริงๆ ที่หยิบยกมาทั้งหมด ไม่ใช่ความหมายของ industry 4.0 แต่ประการใด เพียงการหยิบยกเทคโนโลยีที่เราเคยได้ยินในชีวิตประจำวันมาอ้างอิงว่าทุกวันนี้โลกมันก้าวไปไกลแค่ไหน ดังนั้น การที่จะเป็นผู้ประกอบการที่อยู่รอดท่ามกลางการแข่งขันในโลกการค้าเสรีในปัจจุบัน การใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพต่อธุรกิจก็เปรียบเสมือนการติดปีกให้ธุรกิจยุคเศรษฐกิจดิจิทัล
