เปิดวิสัยทัศน์‘แม่ทัพฝ่ายขายหญิง’คนใหม่สแกนเนีย“ดวงใจ พงศ์ประเทืองสุข”ผู้หลงรักศิลปะงานขาย

บนเส้นทางการงานในทุกองค์กรย่อมมีการสลับปรับเปลี่ยนหมุนเวียนตำแหน่งหน้าที่การงานและความรับผิดชอบเข้าทำนอง“เก่าไปใหม่มา”เป็นเรื่องธรรมดา เช่นเดียวกับบริษัท สแกนเนีย สยาม จำกัด ได้เปิดตัวแม่ทัพฝ่ายขายหญิงคนใหม่ “ดวงใจ พงศ์ประเทืองสุข”ผู้มากด้วยความสามารถ ประสบการณ์สายยานยนต์ และวิสัยทัศน์ที่สแกนเนียมองหา กับตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการงานขาย ผู้ขับเคลื่อนภารกิจคุมทัพงานขายท่ามกลางความท้าทายในยุคโควิด-19 ตอบโจทย์ลูกค้าคนไทยให้รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้นทั้งในกลุ่มรถบรรทุก-รถโดยสาร

ไปส่องปูมหลังทั้งด้านประวัติการศึกษา-ประสบการณ์ พร้อมสแกนวิสัยทัศน์-คุณสมบัติที่โดดเด่นอย่างไรบ้างที่สแกนเนียมองหาเพื่อขับเคลื่อนภารกิจที่ท้าทายในฐานะผู้คุมทัพงานขายท่ามกลางภาวะวิกฤติโควิด-19 ด้วยการเสริมเขี้ยวเล็บในด้านไหนบ้างเพื่อเพิ่มประสิทธภาพฝ่ายขาย ตลอดถึงแนวทางการปรับกลยุทธ์การตลาดในครึ่งปีหลังอย่างไรบ้างเพื่อสอดรับสถานการณ์ที่ท้าทาย

จากเด็กอักษรฯจุฬาฯสู่แวดวงธุรกิจยานยนต์

ตามปูมิหลังบอกเลยว่าเธอไม่ธรรมดา เพราะได้ชื่อว่าเป็นผู้หญิงมากความสามารถที่อยู่คลุกคลีในแวดวงธุรกิจยานยนต์มานานกว่า 15 ปี และมีความหลงใหลในศิลปะการขาย แถมยังมีคุณสมบัติโดดเด่นตรงตามที่สแกนเนียมองหา ซึ่งก่อนจะมารับตำแหน่งนี้เธอเคยตะบันหน้าที่รับผิดชอบกับบทบาทผู้จัดการในส่วนบริการทางการเงินให้กับ บริษัท สแกนเนีย สยาม ลีสซิ่ง จำกัด

“ดิฉันจบจากคณะอักษรศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย มาเริ่มต้นชีวิตการทำงานด้วยการเป็นประชาสัมพันธ์ให้กับสายการบินแห่งหนึ่ง ผ่านไปหลายปี รู้สึกตัวเองต้องการความท้าทายใหม่ๆ จึงย้ายมาทำเกี่ยวกับการขายให้กับบริษัทเช่ารถแห่งหนึ่ง และค้นพบว่าตัวเองรักงานขาย งานที่ต้องพบเจอผู้คนมากมาย งานที่ต้องทำความเข้าใจ และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ถูกต้อง งานที่ต้องพัฒนาตัวเองให้ทันทุกความท้าทายที่เข้ามาไม่ซ้ำในแต่ละวัน เมื่อรู้ตัวดิฉันก็ตามหาความท้าทายใหม่ที่มากขึ้นไปอีกขึ้น”เธอได้ย้อนปูมหลังให้ฟังพร้อมเล่าต่ออีกว่า

“ตอนนั้นเห็นโอกาสในธุรกิจรถขนาดใหญ่ พอดีกับสแกนเนีย สยาม ลีสซิ่ง เปิดรับอยู่ในตอนนั้น เลยเริ่มเข้ามาในธุรกิจนี้ และเมื่อปีที่ผ่านมา สแกนเนียมีการปรับผังองค์กรให้มีการทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อบริการลูกค้าให้ดีขึ้น รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยเริ่มจากฝ่ายขายก่อนเป็นอันดับแรก ซึ่งตำแหน่งผู้อำนวยการปฏิบัติการงานขายนี้ จะเป็นการรวมการขายกับบริการทางการเงิน หรือไฟแนนซ์ให้ทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดิฉันได้ทำงานกับสแกนเนีย สยาม ลีสซิ่ง อยู่แล้ว จึงคว้าโอกาสเข้ามายืนในจุดนี้ค่ะ”

ครึ่งปีหลังปรับกลยุทธ์การตลาดสู่แนวทาง Tailor-Made Solution

ขณะที่ประเด็นมุมมองต่อความเป็นผู้หญิงแต่ได้ก้าวขึ้นมาสู่ตำแหน่งสำคัญนั้น เธอมองว่า สแกนเนียเป็นองค์กรที่มีวัฒนธรรมแห่งความเท่าเทียม ไม่ว่าจะเป็นชายหรือหญิง ไม่ว่าจะเชื้อชาติ อายุ วัฒนธรรมใดๆ ก็สามารถทำงานในตำแหน่งที่สำคัญได้ โดยในปัจจุบันผู้บริหารระดับผู้จัดการขึ้นไปของสแกนเนียในประเทศไทยเองก็มีชายหญิงในจำนวนเท่าๆ กัน

“ในส่วนการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานฝ่ายขาย ทางสแกนเนียทำให้ลูกค้าสะดวกมากขึ้นด้วยบริการแบบ One Stop Service ที่มีระบบงานขาย พร้อมการจัดไฟแนนซ์ และประกันภัยที่ครบจบในที่เดียว ทำให้ลูกค้าคนไทยที่สนใจทั้งรถบรรทุก และรถโดยสารสามารถเป็นเจ้าของรถสแกนเนียได้ง่ายขึ้น โดยในส่วนของกลยุทธ์การตลาดในครึ่งปีหลังของรถบรรทุกหัวลาก และรถบัสของสแกนเนีย จะมีการปรับแผนเพื่อสอดรับกับความต้องการ และรูปแบบการทำงานของลูกค้าให้มากที่สุด เรียกว่า Tailor-Made Solution”

ฉลอง 35 ปีในไทยสู่อนาคตธุรกิจที่เหนือกว่า

นอกจากนี้ เธอยังได้ขมวดกลุ่มลูกค้าหลักของสแกนเนียในไทยด้วยว่าปัจจุบันถ้าพูดถึงกลุ่มลูกค้าหลักในตลาดประเทศไทยสามารถแบ่งเป็น 4 กลุ่ม ประกอบด้วย 1. กลุ่มธุรกิจขนส่งน้ำมัน 2. กลุ่มธุรกิจปิโตรเคมี ซึ่งลูกค้าสองกลุ่มแรกนี้กำลังมองหารถขนส่งที่มีความปลอดภัยสูงสุดตามมาตรฐานยุโรป ซึ่งสแกนเนียคือหนึ่งในทางเลือกที่ดีที่สุด และเป็นที่นิยมอย่างมากในบรรดาผู้ประกอบการ 3. กลุ่มขนส่งทั่วไปหรือตู้คอนเทนเนอร์ และ 4. กลุ่มรถห้องเย็น หรือตู้ควบคุมอุณหภูมิ เนื่องจากปัจจุบันมีปริมาณความต้องการสินค้าอุปโภค บริโภค จำนวนมากทั้งในประเทศ และขนส่งระยะไกลข้ามออกไปประเทศเพื่อนบ้าน เช่น ส่งผลไม้ข้ามชายแดนไทย ลาว และประเทศจีน

“ในโอกาสพิเศษที่ สแกนเนีย สยาม ฉลองครบรอบ 35 ปีในประเทศไทย จึงได้มีการออกรถรุ่นพิเศษ “Yak Edition” เพื่อตอกย้ำแนวทางการขนส่งอย่างยั่งยืนในวันนี้ สู่อนาคตธุรกิจที่เหนือกว่า (Sustainable Transport – Now and Beyond) แสดงความเป็นผู้นำในตลาดรถขนส่งเพื่อการพาณิชย์ ด้วยที่สุดยอดงานวิศวกรรม ที่มาพร้อมความหมายที่เป็นศิริมงคล และมีความเป็นเอกลักษณ์ไทย โดยรุ่นพิเศษนี้ได้รับความสนใจ และได้รับเสียงตอบรับที่ดีจากลูกค้า”

ล็อกเป้า“Solution Sale” เติบโต ยั่งยืน ไปพร้อมๆลูกค้า

สำหรับแผนการขายในครึ่งปีหลังนั้น เธอได้ฉายภาพให้เห็นชัดว่าปีนี้ธุรกิจรถโดยสารต้องเผชิญกับผลกระทบจากโควิดอย่างรุนแรง สแกนเนียพยายามอย่างเต็มที่ที่จะเคียงข้างลูกค้ากลุ่มรถโดยสารของเราให้ฝ่าวิกฤตนี้ไปได้ด้วยกัน และพร้อมกลับมายืนอย่างเข้มแข็งได้หลังจากนี้ สำหรับกลุ่มรถบรรทุก รถหัวลาก เรามองว่าจะมี 4 – 5 ธุรกิจที่จะเติบโตอย่างต่อเนื่อง และรู้ว่าคาแรคเตอร์ของรถสแกนเนียเป็นเกรดพรีเมียมโดยมีสมรรถนะที่ไม่เป็นรองใครในตลาด ซึ่งเวลาที่ไปติดต่อกับลูกค้าเราก็ต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงข้อได้เปรียบของรถเรา เช่น สมรรถนะที่ไปได้ทุกเส้นทาง คงทน ประหยัดน้ำมันมากขึ้นจากรุ่นเดิมอย่างน้อย 5% พร้อมทั้งมีบริการหลังการขายที่มีคุณภาพ และการบำรุงรักษารถ ที่เรียกว่า Flexible Maintenance โดยระบบจะช่วยประเมินการใช้งานของรถเพื่อเช็คระยะการซ่อมบำรุงที่จำเป็น นี่คือการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ลูกค้า โดยที่ลูกค้าไม่ต้องกังวล เรามุ่งเน้นนโยบาย “Sustainable transportation” ก็คือการเติบโตอย่างยั่งยืนในเรื่องขนส่ง

“นัยยะสำคัญคือ ให้ลูกค้า เติบโต มั่งคั่ง ยั่งยืน ไปพร้อมๆ กับเราด้วย “Solution Sale”  ที่ทีมขายของเราจะดูแลลูกค้าตั้งแต่ขั้นตอนการขาย อนุมัติสินเชื่อ รวมถึงประกันภัย  เมื่อลูกค้าได้รับรถก็จะมีความเชื่อมั่นในบริการหลังการขาย  และประกันภัยที่เราเองมีพร้อมมาสนับสนุนลูกค้าอย่างชัดเจน ทำให้เรามั่นใจว่ายอดขายปลายปีนี้ของเราจะต้องเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน”

อย่างไรก็ดี เธอย้ำทิ้งท้ายว่า สำหรับเรื่องการส่งมอบรถให้กับลูกค้านั้น ทางสแกนเนีย สยาม มีทีม Business Support ที่จะมาคุยกับทางฝ่ายขายถึงความต้องการของรถในแต่ละเดือน หรือในแต่ละไตรมาสว่าเป็นอย่างไร เพื่อวางแผนบริหารจัดการสั่งรถล่วงหน้า ลูกค้าจึงไม่ต้องกังวลใจเรื่องการส่งมอบหากซื้อรถกับทางสแกนเนีย