นาง Ann Claire C. Cabochan ผู้ช่วยรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการค้าและอุตสาหกรรม ฟิลิปปินส์ (DTI) เปิดเผยข้อมูลว่า จำนวนผู้ประกอบการธุรกิจในฐานะผู้ขายออนไลน์ปัจจุบันเพิ่มขึ้นเป็น 2 ล้านรายมากกว่าที่คาดการณ์ไว้มาก โดยตามแผนยุทธศาสตร์ (Roadmap) ปี 2564 ของกระทรวงฯ ได้ประมาณการว่าจะมีจำนวนธุรกิจที่เข้าร่วมอีคอมเมิร์ซ 750,000 รายภายในปี 2565 แต่ขณะนี้มีธุรกิจเข้าร่วมอีคอมเมิร์ซแล้วถึง 2 ล้านราย
ทั้งนี้ ทางกระทรวงฯ ได้เฝ้าติดตามควบคุมต่อเนื่องให้ผู้ขายออนไลน์ดังกล่าวปฏิบัติตามกฎหมายที่มีอยู่ โดยเฉพาะพระราชบัญญัติผู้บริโภคที่ไม่ได้ระบุถึงความแตกต่างระหว่าง ผู้ขายออนไลน์กับผู้ขายที่มีหน้าร้านค้าจริง ดังนั้น ผู้ขายทั้งหมดต้องปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบเดียวกัน
นอกจากนี้ยังได้เน้นย้ำเกี่ยวกับความรับผิดชอบของร้านค้าออนไลน์โดยขณะนี้กำลังติดตามอย่างใกล้ชิด ผู้ช่วยรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการค้าฯ ระบุเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดแนวทางมาตรฐาน แห่งชาติสำหรับผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ โดยเมื่อเดือนมีนาคม 2565 ที่ผ่านมา กระทรวงการค้าฯ พร้อมด้วย สำนักงานทรัพย์สินทางปัญญา คณะกรรมการ National Privacy Commission และหน่วยงานอื่นๆ ได้ออก คำสั่งร่วม (Joint Order) เกี่ยวกับกฎหมายและข้อบังคับในการควบคุมธุรกิจออนไลน์โดยคำสั่งดังกล่าว ครอบคลุมธุรกรรมอีคอมเมิร์ซระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค (Business to Consumer) และธุรกิจกับธุรกิจ (Business to Business) เพื่อเพิ่มความมั่นใจในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซโดยรวม
อย่างไรก็ตาม ผู้ช่วยรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการค้าฯ กล่าวว่า กระทรวงการค้าฯ ยังกังวลเกี่ยวกับการดำเนินการบางประการ ของผู้ขายออนไลน์ เช่น การกำหนดราคาที่ไม่เป็นธรรม โดยแม้ว่าจะเป็นสินค้านำเข้าและมีการปรับอัตรา แลกเปลี่ยนก็ต้องสะท้อนถึงราคาซื้ออย่างตรงไปตรงมา ทั้งนี้ กระทรวงการค้าฯ ได้เตือนให้ผู้ขายละเว้นจาก พฤติกรรมการค้าที่ไม่เป็นธรรม ซึ่งกระทรวงการค้าฯ มีกฎหมายที่อนุญาตให้ดำเนินการได้กับผู้ที่ฉกฉวย ประโยชน์จากสถานการณ์ดังกล่าว โดยที่ผ่านมาพบปัญหาผู้ขายบนแพลตฟอร์มออนไลน์และด้วยความช่วยเหลือของหน่วยงาน National Privacy Commission ทำให้กระทรวงฯ สามารถขอข้อมูลรายละเอียดของ ผู้ขายและแพลตฟอร์มได้
ทั้งนี้ ผู้ช่วยรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการค้าฯ ให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า ในช่วงเก้าเดือนแรก ของปีนี้ (เดือนมกราคม – กันยายน) การร้องเรียนที่เกิดจากการทำธุรกรรมออนไลน์มีจำนวนทั้งสิ้นประมาณ 8,000 ครั้ง จาก 21,406 ของข้อร้องเรียนเกี่ยวกับธุรกรรมในทุกรูปแบบการขาย ซึ่งเรื่องร้องเรียนต่างๆ ดังกล่าวอยู่ในขอบเขตความรับผิดชอบของกระทรวงการค้าฯ โดยส่วนใหญ่เป็นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับหนี้สิน สินค้ามีข้อบกพร่อง การรับประกัน และอื่นๆ ทั้งนี้ หากผู้บริโภครู้สึกว่าตัวเองถูกหลอกลวงสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับกระทรวงการค้าฯ ได้
แหล่งที่มา: หนังสือพิมพ์ Business World
สำนักงานส่งเสริมการค้าในต่างประเทศ ณ กรุงมะนิลา
