ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) ชี้แจงกรณีได้รับข้อร้องเรียนจากผู้โดยสารสายการบินไทยเกี่ยวกับเที่ยวบินขาออกล่าช้า รวมถึงผู้โดยสารเที่ยวบินขาเข้าที่ต้องใช้เวลารอรับสัมภาระเป็นเวลานาน โดยปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นตั้งแต่วันที่ 26 กันยายน 2569 ต่อเนื่องถึงวันนี้ (27 กันยายน 2569)
จากการตรวจสอบพบว่า สถานการณ์น้ำท่วมในหลายพื้นที่ส่งผลกระทบต่อการเดินทางของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการภาคพื้น (Ground Handling Agent: GHA) ของบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ทำให้เจ้าหน้าที่บางส่วนไม่สามารถเดินทางเข้ามาปฏิบัติงานได้ ส่งผลให้กำลังเจ้าหน้าที่ภาคพื้นไม่เพียงพอต่อการให้บริการ ประกอบกับรถลำเลียงสัมภาระ (Cart) ของบริษัท การบินไทยฯ บางส่วนขัดข้อง ส่งผลกระทบต่อกระบวนการปฏิบัติงานภาคพื้น ทั้งการให้บริการเที่ยวบินขาออกและการขนถ่ายสัมภาระของเที่ยวบินขาเข้า ทำให้เที่ยวบินขาออกบางเที่ยวบินเกิดความล่าช้า และผู้โดยสารขาเข้าต้องรอรับสัมภาระนานกว่าปกติ รวมถึงมีสัมภาระตกค้างจากหลายเที่ยวบิน
ทั้งนี้ ทสภ. ได้เร่งประสานบริษัท การบินไทยฯ ให้เพิ่มกำลังเจ้าหน้าที่ภาคพื้นโดยเร็ว พร้อมเร่งซ่อมแซมรถลำเลียงสัมภาระที่ขัดข้อง และจัดหาอุปกรณ์ทดแทน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขนถ่ายและลำเลียงสัมภาระที่ตกค้าง รวมทั้งประสานให้มีการแสดงข้อมูลสถานะสัมภาระผ่านจอแสดงผล และประกาศแจ้งข้อมูลแก่ผู้โดยสารบริเวณพื้นที่รับสัมภาระอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับทราบสถานการณ์และข้อมูลการรับสัมภาระ นอกจากนี้ ทสภ. ได้จัดเจ้าหน้าที่คอยอำนวยความสะดวกและให้ข้อมูลแก่ผู้โดยสารบริเวณพื้นที่ให้บริการและพื้นที่รับสัมภาระอย่างต่อเนื่อง
สำหรับผู้โดยสารที่ยังไม่ได้รับสัมภาระ บริษัท การบินไทยฯ ได้จัดให้ผู้โดยสารกรอกแบบฟอร์มแจ้งสัมภาระล่าช้า เพื่อใช้ในการติดตามและประสานการส่งมอบสัมภาระ และสามารถติดต่อศูนย์ Lost and Found ของการบินไทย ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ได้ที่
• เที่ยวบินระหว่างประเทศ โทร. 02-134-5453 ถึง 55
• เที่ยวบินภายในประเทศ โทร. 02-134-5473 ถึง 74
• THAI Contact Center โทร. 02-356-1111
ทั้งนี้ ทสภ. จะติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด พร้อมเร่งประสานบริษัท การบินไทยฯ เร่งแก้ไขปัญหาการขาดแคลนแรงงาน เพื่อให้สามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติโดยเร็วที่สุดต่อไป
